POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Lúdica Moda Infantil

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Leia com atenção as condições abaixo:

🔁  Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (FRETE POR CONTA DO CLIENTE)

Se o produto não serviu ou não ficou como esperado, fique tranquilo (a) ! Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

·         O produto deve estar sem uso, com etiqueta original afixada, sem odores, manchas ou alterações.

·         A peça deve ser enviada na embalagem original ou equivalente.

·         É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo de compra com o número do pedido).

·         Custos de Frete: Por se tratar de uma troca por gosto ou escolha de tamanho (onde não há erro da loja ou defeito no produto), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

·         Dica Lúdica: Para evitar custos de frete, confira sempre nossa Tabela de Medidas antes de finalizar a compra!

Como solicitar:

Envie uma mensagem via WhatsApp para 11 97412-1215, informando:

·         Número do pedido

·         Produto que deseja trocar

·         Motivo da troca

·         Nova peça desejada (modelo/tamanho)

❌ Devolução por Arrependimento (FRETE POR CONTA DO CLIENTE)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras feitas online.

Requisitos:

·         Produto sem uso, com etiquetas e em perfeito estado.

·         Envio do produto em até 7 dias corridos a partir da solicitação.

·         Reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do item.

O reembolso será feito via o mesmo método de pagamento utilizado no pedido:

·         Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).

·         Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis.

🚚 Produto com Defeito (FRETE POR CONTA DA LOJA)

Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas! Queremos resolver isso o mais rápido possível.

Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso atendimento, e faremos a análise em até 7 dias úteis. Após confirmado o problema, você poderá escolher entre:

·         Troca por um novo produto

·         Reembolso do valor pago

·         Crédito para próxima compra

Informações Importantes:

Condições para Aceitação

Para que sua troca ou devolução seja aprovada, os itens devem seguir estas regras:

1. Etiqueta: Deve estar fixada à peça.

2. Estado: Sem odores, manchas, pelos de animais ou sinais de lavagem/uso.

3. Acessórios: Deve acompanhar todos os itens que foram enviados (brindes, laços, cintos, etc.).

4. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso os itens não atendam aos critérios citados acima.

📞 Fale com a gente!

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp SAC: (011) 97412-1215
⏰ Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h

Obrigado por escolher a Lúdica Moda Infantil 💛

Estamos aqui para garantir uma experiência segura, encantadora e sem complicações!